Los inconvenientes se generaron poco antes de las 7:00 de la mañana, cuando una formación quedó paralizada por problemas técnicos en las inmediaciones de la estación Castelar. La situación continuaba tensa a media mañana, ya que la gente permanecía en las vías y el servicio estaba paralizado en esa zona del oeste del Gran Buenos Aires.
Algunos de los pasajeros, que bajaron en forma abrupta a las vías, ante una información que hablaba de chispazos y humo en uno de los vagones, causaron destrozos en un quiosco de diarios de la estación Castelar y prendieron fuego a varias motos que estaban estacionadas.
Según denunció la empresa TBA, los pasajeros, que se quejaron de no encontrar interlocutor a sus reclamos, habrían atacado a personal de la empresa. Un numeroso grupo de pasajeros se quedó en las vías y según la empresa TBA, esa circunstancia imposibilitaba la reanudación del servicio.
A su vez, los usuarios, en declaraciones a la prensa, se quejaban de que no habían recibido ninguna respuesta de parte de la empresa concesionaria y cuestionaron en duros términos la calidad del servicio.
En tanto, acudieron a Castelar efectivos de la Guardia de Infanteria de la Policía provincial, situación que volvió a generar momentos de tensión. En ese marco, pasajeros que se encontraban en la estación de Merlo -cerca de Castelar-, enfurecidos por la paralización del servicio, incendiaron al menos tres vagones nuevos de un tren que estaba paralizado. Según explico el vocero de TBA, Gustavo Gago, en un primer momento «hubo una falla en el sistema de tracción de una formación que pasaba por la estación Ituzaingó».
Cuando el tema iba a ser solucionado, se produjo otro desperfecto a la altura de Castelar, que terminó desatando la furia de los usuarios. «Los pasajeros comenzaron a agredir a personal de la empresa a pedradas y a causar destrozos», indicó el vocero, en declaraciones radiales y televisivas.
«Parece que en la Argentina no puede haber demoras en un servicio que opera más de mil trenes por día», expresó Gago. En el mismo sentido, aseguró que el servicio estaba en condiciones de ser reestablecido, pero no se pudo cumplir con esa tarea porque «la gente permanece en las vías, pese a que fue advertida, y se tuvo que cortar la electricidad».
A causa de esa situación, el servicio permanecía cortado durante la mañana en ambos sentidos en el trayecto entre las estaciones de Moreno y Once. Un hombre de unos 60 años explicó que había salido de su casa antes de las 5:00 de la mañana, estuvo esperando 40 minutos un tren en Merlo y cuando lo pudo tomar se demoró primero en Ituzaingó, y en Castelar se detuvo definitivamente. «Como siempre, nadie responde por esta situación. Es el único medio de transporte que tenemos para llegar al centro, porque el colectivo 136 pasa cada media hora», explicó.
