El intendente de Lan\u00fas, N\u00e9stor Grindetti junto al director de la Agencia de Recaudaci\u00f3n de la provincia de Buenos Aires, Gast\u00f3n Fossati, pusieron en marcha el sistema Punto ARBA, un nuevo modelo de gesti\u00f3n que mejora los servicios que se brindan al contribuyente e incluye la transformaci\u00f3n edilicia y tecnol\u00f3gica de las oficinas de atenci\u00f3n presencial.<\/p>\n
\u00abEste nuevo punto ARBA muestra la preocupaci\u00f3n del gobierno provincial y nacional por mejorar la calidad de atenci\u00f3n de los vecinos, siguiendo con la premisa que nos propusimos desde el primer d\u00eda estar cerca de la gente y hacerle la vida m\u00e1s f\u00e1cil\u00bb indic\u00f3 Grindetti<\/p>\n
Durante el lanzamiento, realizado en el edificio reci\u00e9n remodelado del Punto ARBA de Lan\u00fas, Fossati afirm\u00f3 que \u201ccon este sistema \u00e1gil e innovador queremos cumplir con el compromiso de respeto y eficiencia que les debemos a nuestros contribuyentes, brind\u00e1ndoles un trato personalizado, con tr\u00e1mites simples que ahorran tiempo y ayudan a vivir mejor\u201d.<\/p>\n
Adem\u00e1s, explic\u00f3 que \u201clos Punto ARBA forman parte del proceso de transformaci\u00f3n que la gobernadora Mar\u00eda Eugenia Vidal est\u00e1 llevando adelante en los organismos p\u00fablicos bonaerenses para mejorar la atenci\u00f3n y poner la Provincia al servicio de sus vecinos\u201d.<\/p>\n
La implementaci\u00f3n del modelo de gesti\u00f3n implica en la pr\u00e1ctica homogeneizar los servicios que se ofrecen al contribuyente en los canales digitales y presenciales, de manera de organizar la atenci\u00f3n sobre la base de tres ejes: pagar, gestionar y consultar.<\/p>\n
A lo largo de este a\u00f1o, 33 oficinas abiertas al p\u00fablico ser\u00e1n remodeladas para adaptarlas al nuevo ciclo de servicio de los Punto ARBA, que comprende el uso de terminales de autogesti\u00f3n, mesa de informes, boxes de atenci\u00f3n personalizada, agentes especialmente capacitados y todas las herramientas necesarias para agilizar los tr\u00e1mites y consultas, evitando colas y demoras.<\/p>\n
Esa transformaci\u00f3n avanzar\u00e1 por etapas hasta alcanzar, en el a\u00f1o 2019, a la totalidad de los puntos de atenci\u00f3n al contribuyente distribuidos en territorio bonaerense, que pasar\u00e1n a funcionar plenamente bajo el nuevo modelo de gesti\u00f3n.<\/p>\n
El nuevo esquema de atenci\u00f3n en los puntos presenciales se integrar\u00e1 con el resto de los servicios remotos y digitales que ofrece ARBA, como el Call Center, el chat, la plataforma de internet y las aplicaciones para dispositivos electr\u00f3nicos, entre otros.<\/p>\n
Al utilizar todos ellos una l\u00f3gica de funcionamiento homog\u00e9nea, que facilita su complementaci\u00f3n, los contribuyentes podr\u00e1n optar por la modalidad de contacto que prefieran y encontrar\u00e1n siempre un camino r\u00e1pido para resolver sus gestiones tributarias.<\/p>\n