Gustavo Magnaghi, Titular de Anses- Lanús, en comunicación telefónica con Lanús Noticias, le respondió al vecino José Fernández, quien cuestionó el funcionamiento de Anses.
Magnaghi sostuvo: “No es verdad lo que dice este señor, yo trabajo todo el día y sé cómo se maneja la puerta y la atención a los vecinos. Seguramente la impaciencia o la desesperación lo puso nervioso. Las preguntas se hacen por orden de llegada, hay una sola mesa de entrada que informa a cada persona que viene.”
“Igualmente los vecinos tienen que saber que otra forma de consulta es on line a través de www.anses.gob.ar. Nosotros atendemos 400 turnos por día, y después tenemos entre 200 y 300 personas espontaneas. El día que no tenemos más capacidad operativa o estamos excedidos y no podemos responder las consultas no les hacemos hacer la fila a los vecinos. Hay dos compañeros de Anses que les explican lo que sucede.”
Así mismo destacó: “Nosotros jamás maltratamos a nadie, esto parece una operación política antes de las Paso. No hay cambios en Anses, seguimos trabajando y respondiendo como siempre, es sospechoso que esta denuncia suceda a una semana de las elecciones.”
Al finalizar el Titular de Anses manifestó: “Yo invitó al vecino José Fernández que se acerque a la Oficina, y venga a hablar conmigo, así podremos solucionarle el problema.”
Que dijo el caradura!!!!
Todo el mundo se queja de la mala atencion. Tengo que ir a hacer un tramite y ahi me voy a sacar la duda.
Reitero mi comentario:
«Es alarmante e indignante que este funcionario, que es responsable de una Dependencia que atiende a gente de la tercera edad, justifique se tengan que hacer sufridas colas a la intemperie, cualesquiera sean las condiciones climáticas, y pretenda desacreditar un comentario que se sustenta en la verdad.
Su afirmación: «si el señor llegó cuando habia gente en la fila para consultar y/o realizar un tramite…» muestra a las claras su falta de formación profesional en lo que a prestación de servicios se refiere y se entiende su falta de sensibilidad ante la característica del reclamo.
No lo puede solucionar porque no lo entiende.
Yo he tenido que realizar gestiones para tramitar mi jubilación y (habiendo sacado turno por Internet) he recibido muy buen trato en mi primer gestión (que me encargué de hacer notar con un escrito) y un trato detestable en la siguiente oportunidad.
Además las señoritas que me atendieron tuvieron versiones diferentes y contradictorias respecto de la fecha de inicio de mi trámite (que, de corresponder, ya gestionaré judicialmente en oportunidad que salga mi jubilación y confirme a que fecha se hace efectiva la retroactividad, dado que tengo documentado debidamente por ANSES la fecha de mi 1er. gestión y ésta es la que voy a reclamar para que sea la que se tome en cuenta).
Creo que así como es cierto que el trato desconsiderado comienza con la espera para realizar consultas (el 130 es un chiste!!!), también es cierto que no es justo generalizar.
Hay empleados cordiales y eficientes y también hay de los otros y entiendo que el Sr. Director debiera ocuparse de corregir las fallas que tiene el funcionamiento de la Unidad de ANSES a su cargo tratando de hacer más ágil la respuesta de consultas y sobre todo unificar la modalidad de trato para con las personas (en su mayoría de edad avanzada) que se acercan a gestionar.
El empleado que no entiende que la gente se acerca a realizar trámites que tienen que ver con la satisfacción de sus necesidades de haberes jubilatorios, pensiones y otros beneficios (que legalmente le corresponden) debiera dedicarse a otra tarea y esto sin hacer referencia a su condición de Empleado Público que es «mantenido» con el aporte de los trabajadores a los que a la postre debe atender cordial y diligentemente.
Ud., Sr. funcionario, debiera sacar provecho de las críticas gestionando soluciones en lugar de dar respuestas que tratan de justificar lo injustificable.
Ud. no es «culpable» de las malas formas de atención ni de las demoras pero si es responsable, por su condición de Jefe, de que las mismas sucedan y sobre todo de que no haya ni se visualice ningún atisbo de mejora y mucho menos de solución.
Sr. Director, las excusas son innecesarias, los «amigos» no las necesitan y los jubilados (anque en curso de…) no las creemos.
Accione, proceda, gestione buscando mejoras y soluciones en lugar de justificarse.
A su disposición para profundizar este tema en el escenario que Ud. proponga.
Cordialmente
Alfredo Angelucci»
me salio la pension favorable y no me dejan entrar a preguntar como sigue el tramite(donde cobro),,estoy con cancer y soy sola,,por fafor diganme como puedo hacer,,gracias