José Fernández, vecino de Lanús, se comunicó con la Redacción de Lanús Noticias para quejarse por la mala atención y la falta de comunicación que existe en Anses Lanús, H. Irigoyen 5060.
José sostuvo: “Me acerqué a la oficina a media mañana porque hace meses que no puedo comunicarme con el 130 y no podía sacar un turno por internet. Al llegar quise ir a informaciones y los policías de la puerta me dijeron que no, que debía hacer una cola afuera para las personas que no tenían turno. Les expliqué que era una pregunta y no les importó.”
“Comencé a hacer la fila que estaba en la calle y toda la gente se quejaba por lo mismo, que sólo querían consultar algo y no podían pasar. Cansado de esperar entré y salió el Titular de Anses para decirme que ya no atendían a más gente, que habían dado 400 números y listo, que volvamos mañana a las 8hs.”
“Por mi parte le respondí que era un trabajador, que no podía pedirme el día para una pregunta, y le manifesté que el 130 no funcionaba pero no me creyó.”
“Sería importante señalar que si no van a dar más turnos los policías no deberían decirle a las personas que hagan una fila, porque les hacen perder el tiempo; o podrían poner cartel informativo.”
Al finalizar su relato resaltó: “El tiempo es valioso para todos y nosotros estamos cansados que se abusen de nuestra paciencia.”
Atendiendo el reclamo del vecino, esperamos que el Director de Anses de Lanús, Gustavo Magnaghi pueda dar una solución a las personas que se acercan a la oficina, ya que nosotros hemos corroborado que es imposible comunicarse al 130
Es verdad el 130 es imposible cominucarse y el 0800 no existe.
ami me paso lo mismo y nisiquiera preguntar practicamente me sacaron a empujones soy una persona grande y muy respetuasa
es un desastre. hasta el de «seguridad» se te rie.
nooo!!enserioo??!!
es un asco ANSES de Lanús! sacás numero y aún estando por parir, te dejan para lo último, al pedo sacas número, malditos vagos y el que te acomoda adentro es un «trapito» de la Anses…negro sorete montonero!
y agrego que si aun tanto el sr Fernandez como la sra Graziano no han podido realizar su tramite, se presenten en la Unidad a fin de solucionarlo.
Estimados, con respecto a la queja del señor Jose Fernandez, si el señor llego cuando habia gente en la fila para consultar y/o realizar un tramite, es logico que espere en una fila que se forma por orden de llegada para ser atendido de manera expontanea,asi sea para una consulta.
Con respecto a lo que expresa que esperó y luego no fue atendido, no es verdad, todos los dias atendemos a todos las personas que vienen, y si algun dia no tenemos mas capacidad de atencion debido a la gran afluencia de publico que hay diariamente, no hacemos esperar a nadie, se lo comunicamos en el momento, tambien es mentira que si vino a consultar por una solicitud de turno no lo pudo haber hecho, porque la UDAI esta provista de dos terminales de autoconsulta en las cuales se puede solicitar turno sin hacer fila. tambien quiero dejar por sentado que la atencion telefonica 130 funciona, si bien hay mucha demanda, nosotros atendemos casi 200 turnos solicitados por los beneficiarios a travez del 130 y otros 250 solicitados a travez de la pagina oficial http://www.anses.gov.ar .
Con respecto al comentario de la Sra Graziano, no es verdad lo que dice, nadie saca a nadie a los empujones, nunca paso algo semejante.
Les envio un fraternal abrazo.
Yo fui el miércoles pasado, espere dos horas y cuarto, el señor jefe gustavo magnaghi, fue a hablar en horario de trabajo con la gerenta del banco superville, que en realidad no me interesa, pero pasado ese tiempo que espere en la puerta con un num, llega mi turno en el que me atienden en la mesa de entrada, donde solo me dan una planilla y me mandaron a completarla y pedir un nuevo turno para solucionar mi problema. Sabiendo yo ya como se havia el tramite y por lo tanto tenia toda la documentación que necesitaban, solo en la planilla tenia que poner datos de mis hijos, y la tenían que ingresar al sistema. Eso era todo. Perdi mi dia de trabajo que es en negro, por lo tanto si no trabajo no cobro. Y ahora tengo que volver a perder otro dia mas de trabajo para presentar dicha planilla. Señor yo le hable en la puerta cuando volvió de hablar con la gerenta del banco, y me respondió de muy mal modo… Me pareció raro, porque hace dos años atrás si no me equivoco hable con usted por un tramite distinto y porque yo estaba embarazada me atendió muy cordialmente. Ahora tengo que embarazarme de nuevo o tener algún problema físico o mental para que usted me trate como corresponde… No es discriminación igual????
Estuve 3 hs y media para blanquear mi clave de seguridad social y tuve la oportunidad de ver como el maltrato y la falta de respeto de algunos empleados hacia el público son moneda común en esta filial…y por otro lado es de público conocimiento que el anses de Lanús históricamente funciona de manera muy desprolija..Asi mismo destaco la buena atención y el orden de la filial De Remedios de Escalada Y Lomas de Zamora en donde tambien tuve oportunidad de hacer algunos trámites que me fueron permitidos, pero en general lamentablemente no podemos elegir…
Es alarmante e indignante que este funcionario, que es responsable de una Dependencia que atiende a gente de la tercera edad, justifique se tengan que hacer sufridas colas a la intemperie, cualesquiera sean las condiciones climáticas, y pretenda desacreditar un comentario que se sustenta en la verdad.
Su afirmación: «si el señor llegó cuando habia gente en la fila para consultar y/o realizar un tramite…» muestra a las claras su falta de formación profesional en lo que a prestación de servicios se refiere y se entiende su falta de sensibilidad ante la característica del reclamo.
No lo puede solucionar porque no lo entiende.
Yo he tenido que realizar gestiones para tramitar mi jubilación y (habiendo sacado turno por Internet) he recibido muy buen trato en mi primer gestión (que me encargué de hacer notar con un escrito) y un trato detestable en la siguiente oportunidad.
Además las señoritas que me atendieron tuvieron versiones diferentes y contradictorias respecto de la fecha de inicio de mi trámite (que, de corresponder, ya gestionaré judicialmente en oportunidad que salga mi jubilación y confirme a que fecha se hace efectiva la retroactividad, dado que tengo documentado debidamente por ANSES la fecha de mi 1er. gestión y ésta es la que voy a reclamar para que sea la que se tome en cuenta).
Creo que así como es cierto que el trato desconsiderado comienza con la espera para realizar consultas (el 130 es un chiste!!!), también es cierto que no es justo generalizar.
Hay empleados cordiales y eficientes y también hay de los otros y entiendo que el Sr. Director debiera ocuparse de corregir las fallas que tiene el funcionamiento de la Unidad de ANSES a su cargo tratando de hacer más ágil la respuesta de consultas y sobre todo unificar la modalidad de trato para con las personas (en su mayoría de edad avanzada) que se acercan a gestionar.
El empleado que no entiende que la gente se acerca a realizar trámites que tienen que ver con la satisfacción de sus necesidades de haberes jubilatorios, pensiones y otros beneficios (que legalmente le corresponden) debiera dedicarse a otra tarea y esto sin hacer referencia a su condición de Empleado Público que es «mantenido» con el aporte de los trabajadores a los que a la postre debe atender cordial y diligentemente.
Ud., Sr. funcionario, debiera sacar provecho de las críticas gestionando soluciones en lugar de dar respuestas que tratan de justificar lo injustificable.
Ud. no es «culpable» de las malas formas de atención ni de las demoras pero si es responsable, por su condición de Jefe, de que las mismas sucedan y sobre todo de que no haya ni se visualice ningún atisbo de mejora y mucho menos de solución.
Sr. Director, las excusas son innecesarias, los «amigos» no las necesitan y los jubilados (anque en curso de…) no las creemos.
Accione, proceda, gestione buscando mejoras y soluciones en lugar de justificarse.
A su disposición para profundizar este tema en el escenario que Ud. proponga.
Cordialmente
Alfredo Angelucci
Es verdad, alguien debiera solucionar el tema del trato insolente de muchos de los empleados y la desorganización que existe. Si faltan empleados porque el público los desborda, que hagan una redistribución de agentes y atiendan como debe a gente mayor que es la que más sufre el sustrato. Votamos un Cambio. Pero no se nota hasta ahora!!!